Klarna Bank AB logo

v4.1.0

Julkaistu 16. tammikuuta 2024
Lataa PDF-muodossa

KLARNAN OSTOSPALVELUN KÄYTTÖEHDOT

Tärkeimpiä näiden ehtojen edellisen version jälkeen tehtyjä muutoksia:

  • Ehtojen yleinen päivitys, mukaan lukien kieliasun ja rakenteen selvennys.

  • Päivitys kirjaudu sisään Klarnalla (”SIWK”) -toiminnon ehtoihin.

    Kun käytät Klarnan ostospalvelua, nämä ehdot (”ehdot”) ovat voimassa ja muodostavat oikeudellisesti sitovan sopimuksen Klarna Bank AB:n (publ) (”Klarna” tai ”me”) ja sinun (”sinä”) välillä koskien alla kuvattua palvelua (”palvelu”). Lue nämä ehdot huolellisesti ennen palvelun käyttöä ja tulosta kopio omia arkistojasi ja myöhempää käyttöä varten. Älä käytä palvelua, jos et halua näiden ehtojen sitovan sinua.

Nämä ehdot eivät koske Klarnan maksuvaihtoehtoja. Jos päätät maksaa jollakin Klarnan maksuvaihtoehdoista, maksuun sovelletaan erityisiä lisäehtoja. Kaikki ehdot löytyvät osoitteesta https://www.klarna.com/international/terms-and-conditions/.

Voit pyytää ehtojen vanhempia versioita ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

1. Palvelun kuvaus

Olemme luoneet Klarna-ostospalvelun (”palvelu”) tarjotaksemme sinulle parhaan mahdollisen ostoselämyksen riippumatta siitä, teetkö ostoksia verkossa vai myymälässä. Palvelu mahdollistaa tehokkaan ja inspiroivan ostoselämyksen tarjoamalla sinulle useita mahtavia etuja. Ostokokemuksessa pitäisi keskittyä sinuun; siksi ajattelimme sinua luodessamme palvelun ja kaikki siihen liittyvät edut. Palvelu yksinkertaistaa ostoksia, antaa inspiraatiota ja henkilökohtaisia tarjouksia, sekä mahdollistaa hallinnan ja antaa yleiskuvan ostoksistasi. Palveluiden yhteydessä olevat tuotelinkit ja linkit kauppoihin voivat olla sponsoroituja tai kuulua kumppaneille, joten Klarna saattaa ansaita palkkion, kun teet ostoksia näiden linkkien kautta.

Palvelu sisältää seuraavat edut:

1.1 Klarna-käyttäjätilin luominen

1.2 Automaattinen täyttö kassalla

1.3 Tarjoukset ja edut, joista olet kiinnostunut

1.4 Muista valitsemasi kortti

1.5 Klarna-sovellus

1.6 Klarna Extension -laajennus

1.7 Kirjaudu sisään Klarnalla (“SIWK”)

1.1 Klarna-käyttäjätilin luominen

Kun rekisteröidyt Palveluun, luomme sinulle käyttäjätilin, joka antaa sinulle täyden pääsyn kaikkiin Palvelun toimintoihin ("Klarna-käyttäjätili"). Muista pitää aina yhteystietosi ajan tasalla Klarna-käyttäjätililläsi ja lisätä kaikki asiaankuuluvat toimitusosoitteesi.

Voit valita tietyn laitteen, kuten matkapuhelimesi tai tablettisi, muistavan Klarna-käyttäjätilisi (”Muista minut” -toiminto). Voit tehdä tämän yhdellä tai useammalla laitteellasi. Tätä toimintoa ei tulisi käyttää jaetuilla tai julkisilla laitteilla. Tämän toiminnon avulla sinun ei tarvitse kirjautua sisään ja tunnistautua Klarna-käyttäjätilillesi joka kerta, kun käytät Klarnaa. Tämä tarjoaa sinulle sujuvan ja helpon ostokokemuksen.

"Muista minut" -toiminto asettaa laitetunnuksen eli "evästeen" laitteellesi. Voit poistaa kaikki evästeet laitteeltasi, mikä poistaa myös meidän evästeemme. Lisätietoja saat seurantatekniikkailmoituksestamme.

1.2 Automaattinen täyttö kassalla

Jotta voisit saada smooothin ja helpon ostoskokemuksen, tallennamme joitakin tietoja sinusta ja käytämme näitä tietoja erilaisten lomakkeiden automaattiseen täyttämiseen tiedoillasi ostosten aikana. Tämä auttaa sinua säästämään aikaa ja keskittymään tärkeämpiin asioihin kuin samojen tietojen täyttämiseen yhä uudelleen ja uudelleen. Kerromme tarkemmin siitä, miten tämä toimii.

Automaattinen täyttö tehdessäsi ostoksia Klarnan kautta

Kun käytät Klarnaa ensimmäistä kertaa, sinua pyydetään luomaan Klarna-käyttäjätili, jotta tulevat yhteydenpidot Klarnan kanssa sujuvat jouhevammin. Säilytämme nämä tiedot järjestelmissämme, jotta palatessasi meille tai käyttäessäsi palveluamme sinun tarvitsee antaa meille vain joitakin tietoja. Käsittelemme kaikki henkilötiedot, joita keräämme Klarna-käyttäjätiliäsi luodessamme, Klarnan tietosuojailmoituksen mukaisesti

Kun pystymme tunnistamaan sinut, saatamme täyttää automaattisesti joitakin tietoja sinusta ostotapahtumassa, kuten nimen, osoitteen, puhelinnumeron, sähköpostin, syntymäajan ja korttitiedot. Automaattinen täyttö perustuu tietoihin, jotka on tallennettu Klarna-käyttäjätilillesi. Esimerkki automaattisen täytön käytöstä on, kun teet ostoksia suoraan Klarna-sovelluksen kautta.

Automaattinen täyttö rajoitetun tiedon syöttämisen avulla 

Kun olet yhteydessä Klarnaan, saatamme kysyä sinulta tietoja, kuten nimeä, osoitetta, puhelinnumeroa, sähköpostia, syntymäaikaa tai henkilötunnusta. Säilytämme nämä tiedot järjestelmissämme, jotta palatessasi meille tai käyttäessäsi palveluamme, sinun tarvitsee antaa vain joitakin näistä tiedoista, kuten sähköposti ja postinumero, tai henkilötunnus (maasta riippuen), jotta pystymme täyttämään automaattisesti loput kentät muilla tiedoillasi.

Automaattinen täyttö Klarnan evästeen avulla

Yksi lisämenetelmä, jolla voimme täyttää tietosi automaattisesti, on sijoittaa Klarnan eväste laitteeseesi (tietokone, tabletti, matkapuhelin jne.). Voit valita säilyttäväsi tietojasi, kuten nimeä, osoitetta, puhelinnumeroa, sähköpostia, syntymäaikaa, henkilötunnusta ja korttitietoja Klarnalla. Siinä tapauksessa käytämme evästettä noutamaan kyseiset tiedot Klarnan tallennetuista tiedoista, ja eväste auttaa meitä täyttämään ne automaattisesti, kun teet ostoksia Klarnan kautta.

Lisätietoja evästeiden käytöstämme löydät evästeilmoituksestamme.

Automaattisen täytön poistaminen käytöstä

Jos et halua käyttää automaattisen täytön toimintoja, voit ottaa meihin yhteyttä, niin poistamme ne käytöstä. Voit myös poistaa ne käytöstä Klarna-sovelluksesta tai muuttamalla automaattisen täytön asetuksia ostotapahtuman aikana. Voit milloin tahansa poistaa kaikki evästeet laitteeltasi, jolloin myös meidän evästeemme poistuu.

1.3 Tarjoukset ja edut, joista olet kiinnostunut

Klarna saattaa esittää tarjouksia ja etuja, kuten alennuksia, erikoistapahtumia, ensisijaisen pääsyn tuotteisiin, myynninedistämiskampanjoita, tarjouksia kaupoilta, näytteitä ja lahjoja. Sinulle annetut tarjoukset ja edut perustuvat muun muassa ostosten määrään, käyttämääsi summaan ja/tai Klarnan palveluiden tai ominaisuuksien käyttöösi. Joissakin tapauksissa tällaisiin tarjouksiin ja etuihin voidaan soveltaa erityisehtoja, jotka annetaan sinulle tiedoksi kyseisen tarjouksen tai edun yhteydessä.

1.4 Muista valitsemasi kortti

Kun teet ostoksen Klarnalla, voit käyttää useita eri maksuvaihtoehtoja, kuten debit-, credit- tai prepaid-kortteja. Jos olet päättänyt maksaa kortilla, säilytämme korttitietosi, kunnes päätät poistaa tiedot tai kunnes suljet Klarna-käyttäjätilisi. Valitsemalla korttitietojesi tallentamisen Klarnalle hyväksyt, että Klarna veloittaa maksuja tallennetulta kortilta myöhemmin Klarnalla tekemiesi ostoksien yhteydessä. Sinulta ei veloiteta maksua ennen kuin olet tehnyt ostoksen. Jos oletuskortiksi valitsemaasi korttia ei voida veloittaa ostoksesta, mukaan lukien maksusuunnitelmat tai tilaukset, suostut siihen, että Klarna yrittää veloittaa jotakin niistä muista korteista, jotka olet rekisteröinyt Klarna-käyttäjätilillesi.

1.5 Klarna-sovellus

Klarna-sovellus on sovellus, joka on käytettävissä mobiililaitteesi tai selaimesi verkkoportaalin kautta ja se toimii apuna ostosten tekemisessä. Käyttämällä Klarna-sovellusta voit maksaa ostoksesi, seurata pakettejasi, saada ostosvinkkejä ja paljon muuta. Jotkin näistä ominaisuuksista aktivoidaan lataamalla Klarna-sovellus tai kirjautumalla sisään verkkoportaaliin, kun taas toiset voi aktivoida sisäänkirjautumisen jälkeen. Klarna haluaa tarjota sinulle parhaan ostoskokemuksen ja mahdollisuuden etsiä Klarna-sovelluksesta erilaisia myymälöitä. Meillä ei ehkä ole kaupallista suhdetta kaikkiin Klarna-sovelluksessa näytettyihin tai siinä haettaviin myymälöihin. Näissä tapauksissa Klarna toimii kuten verkkoselain tai hakukone ja ohjaa sinut vain kaupan verkkosivustolle integroidussa verkkoselaimessa. Ominaisuuksien tarkka sisältö voi vaihdella käyttömaasta riippuen. Alla on muutamia ominaisuuksia, joista olemme ylpeitä:

  • Voit tarkastella Klarna-ostoksiasi ja -tapahtumiasi

  • Voit hallita maksujasi

  • Voit olla helposti vuorovaikutuksessa Klarnan kanssa

  • Yksilöidyt suositukset, tarjoukset ja muu sisältö

    Esimerkkejä muista ominaisuuksista, joita saatamme tarjota maakohtaisesta versiosta riippuen:

  • Ostospalvelut, kuten haku- ja vertailutoiminnot, mukaan lukien ostosavustaja-chatbot, jolta voit kysyä kysymyksiä tuotteista ja joka voi auttaa sinua löytämään oikeat tuotteet, sovelluksessa toimiva selain, yleiskatsaus kaupoista, joista uskomme sinun pitävän

  • Voit tehdä ostoksia käyttämällä Klarnan maksutapoja – myös myymälöissä, joissa ei vielä käytetä Klarnaa

  • Tilauksen, toimituksen tai paketin seuranta

  • Sähköpostiosoitteesi tai muiden tilien yhdistäminen tarkastellaksesi Klarnaan sellaisten myymälöiden tai tahojen kautta tehtyjä tilauksiasi, jotka eivät ole Klarnan yhteistyökumppaneita

  • Helppo palautusten käsittely ja helpot hyvitykset

  • Henkilökohtaisen talouden yleiskatsaus ja hallinta, esimerkiksi, mutta ei rajoittuen: kuukausibudjetin ja kulutuksen yleiskatsaus, kuluttajan saldojen visualisointi (esim. kuluttajan säästöt tai ostokset) ja muut kulutustiedot

  • Tapahtumien, ostojen, kuittien, kuvien ja muiden ostoksiin liittyvien tietojen tarkastelu ja tallentaminen

  • Ostostesi hiilijalanjälki

  • Kuvatuotehaku, joka mahdollistaa tuotteen valokuvan ottamisen ja sitten samankaltaisten tuotteiden selaamisen

  • Tavara- tai palvelukokoelmien luominen ja jakaminen

  • Maksutapahtumiesi jakaminen muiden Klarna-käyttäjien kanssa

  • Kokemuksiesi ja ajatustesi jakaminen ostamistasi myymälöistä ja tuotteista muiden kanssa lähettämällä arvostelu

  • Avustaja, joka antaa ehdotuksia auttaen sinua täyttämään erilaisia tietoja (kuten maksutapa, kortin tiedot, toimitusosoite) käyttämällä automaattista täyttöä (”älykkäät ehdotukset”). Ehdotetut tiedot vaihtelevat sen mukaan, mitä tietoja olet tallentanut meille – sekä käyttäessäsi Klarna-sovellusta (mukaan lukien mikä tahansa maksutapa Klarna-sovelluksessa) että käyttäessäsi Klarnaa maksutapana jollakin kauppiaalla tai jossakin kaupassa (katso lisätietoja edellä olevasta kohdasta Automaattinen täyttö).

  • Voit tarkastella erään tytäryhtiöidemme Sofort GmbH:n, Billpay GmbH:n ja Klarna Inc:n kanssa tehtyjä tapahtumia. Näin tehdään vasta sen jälkeen, kun olet rekisteröitynyt kyseisten tytäryhtiöiden palveluihin. Tapahtumatiedot (kuten nimi, osoite, pankkitilin numero/IBAN, lajittelukoodi/BIC, maksun syy, päivämäärä ja summa, tilaustiedot) lähetetään sitten Klarnalle.

  • Voit yksinkertaistaa muiden jäsenyys- tai kanta-asiakaskorttiesi (”kanta-asiakaskortit”) hallintaa pääsemällä helposti kanta-asiakaskorttitietoihin ja vaivattomalla kassapalvelulla myyntihetkellä suoraan Klarna-sovelluksen kautta (”kanta-asiakaskorttiominaisuus”)

Kanta-asiakaskorttiominaisuus ei muodosta minkäänlaista suhdetta Klarnan ja kanta-asiakaskorttien myöntäjien välille. Kanta-asiakaskorttiominaisuutta käyttämällä hyväksyt, että Klarnalla ei ole vastuuta kanta-asiakaskorttien tai niihin liittyvien etujen hallinnoinnista tai tarjoamisesta tai kanta-asiakaskorttien käytöstä johtuvista tai sen yhteydessä syntyneistä vahingoista, vaatimuksista tai muista vastuista.

  • Voit myydä edelleen tuotteita, jotka ostit Klarnan kautta kolmannen osapuolen jälleenmyyntialustoilta. Klarna pidättää oikeuden lisätä tai poistaa minkä tahansa saatavilla olevan jälleenmyyntialustan oman harkintansa mukaan ja milloin tahansa.

Jos päätät myydä tuotteen edelleen, Klarna ohjaa sinut edelleenmyyntialustalle ja esitäyttää myynti-ilmoituksesi jakamalla tietosi edelleenmyyntialustan kanssa. Klarna voi oman harkintansa mukaan rajoittaa edelleenmyyntitoiminnon käytön tiettyihin tuotteisiin. Tässä tapauksessa edelleenmyyntitoiminto ei ole käytettävissä. Ymmärrät ja hyväksyt, että kolmannen osapuolen edelleenmyyntialustan käyttöäsi koskevat kyseisen alustan käyttöehdot. Ymmärrät ja hyväksyt myös sen, että Klarnalla ei ole mitään vastuuta koskien edelleenmyyntitoiminnon käyttöäsi, mukaan lukien tuotelistauksen tarkkuudesta, tuotteesi edelleenmyynnistä, kolmannen osapuolen jälleenmyyntialustan saatavuudesta tai sen käytöstäsi tai mistään vahingoista, vaateista tai muista vastuista, jotka johtuvat kolmannen osapuolen jälleenmyyntialustan käytöstäsi tai jotka aiheutuvat siihen tai sen käyttöön liittyen.

Tallennamme ostoksiesi ja maksutapahtumiesi tiedot Klarna-sovellukseen. Osana näiden ehtojen mukaisesti tarjottua palvelua Klarna antaa sinulle mahdollisuuden nähdä Klarna-sovelluksessa tietoja ostoksistasi ja maksutapahtumistasi.

Jos haluat lisätietoja siitä, miten Klarna käyttää näitä tietoja ja muita sinua koskevia tietoja, lue tietosuojakäytännöstämme.

Klarna-sovelluksessa on mainostettua sisältöä. Mainostettu sisältö on mainostajan ostama julkaisu, joka näkyy Klarna-sovelluksessa. Siinä voi olla tekstiä, kuva, video ja linkit mainostajan valitsemalle liittyvälle verkkosivustolle. Mainostetun sisällön tunnistaa termistä Mainos, Mainostettu tai Sponsoroidut, jotka näkyvät joko (i) julkaisun keskellä, mainostajan nimen alla tai (ii) merkkinä julkaisun oikeassa yläkulmassa.

Klarna-sovellus on saatavilla kolmansien osapuolten jakelualustojen kautta (”sovelluskaupat”). Sinun pitää ehkä olla rekisteröitynyt kyseessä olevaan sovelluskauppaan. Klarna ei voi mitenkään vaikuttaa siihen, miten sovelluskauppoja operoivat tahot keräävät, käsittelevät ja käyttävät henkilötietoja.

1.6 Klarna Extensionin käyttöehdot

1.6.1 Yleistä tietoa, näiden ehtojen hyväksyminen, kelpoisuus

Klarna Extension” on Klarnan tarjoama ohjelmistosovellus. Tämän kohdan 1.8 ehtoja (”Extensionin ehdot”) sovelletaan vain sinun (jäljempänä ”Extensionin käyttäjä” tai ”sinä”) Klarna Extensionin käyttöösi.

Asentamalla, aktivoimalla, ottamalla käyttöön, käyttämällä tai muutoin avaamalla Klarna Extensionin hyväksyt ja sitoudut noudattamaan nämä Extensionin ehdot. Älä asenna, aktivoi, ota käyttöön tai muutoin käytä Klarna Extensionia, jos et halua, että nämä Extensionin ehdot sitovat sinua. Klarna Extensionia voi käyttää Google Chromessa, ja se voi tulevaisuudessa tulla saataville muihin tuettuihin verkkoselaimiin sekä mobiiliselaimeesi. Klarna Extensionin tekninen käytettävyys on verkkoselainten käyttöehtojen alaista sekä niiden laitteiden teknisten rajoituksien ja teknisten ominaisuuksien rajoittamaa, joihin Klarna Extension asennetaan.

Alla esitettyjen kelpoisuusvaatimusten ja Extensionin käyttöehtojen lisäksi Extensionin käyttäjän on oltava vähintään 18-vuotias (kahdeksantoista) ja hänellä on oltava eurooppalainen puhelinnumero, jotta hän voi käyttää Klarna Extensionia. Asentamalla, aktivoimalla, ottamalla käyttöön, käyttämällä tai muulla tavoin avaamalla Klarna Extensionin vahvistat, että olet vähintään 18-vuotias ja että Klarna Extensionin käyttösi on näiden Extensionin käyttöehtojen alaista.

Klarna Extension käyttää erilaisia alennuskuponkeja Klarnan kanssa yhteistyötä tekevien ja Klarnan valitsemisen kauppiaiden verkkokaupoissa (”kumppanikaupat”). Klarna päättää täysin oman harkintansa mukaan, mitä kumppanikauppoja Klarna Extensionin kautta on saatavilla, ja saatavilla olevat kumppanikaupat voivat vaihdella ajoittain. Kaikki tekemäsi ostokset tehdään suoraan kumppanikaupoista, ei Klarnalta. Kumppanikaupan ehdot koskevat sen sivustolla tehtyjä ostoja, eikä Klarna ole vastuussa mistään ostamistasi tuotteista tai palveluista. Me emme voi vaikuttaa kumppanikauppojen verkkosivustojen sisältöön. Klarna voi saada maksuja Klarna Extension -käyttäjiemme ohjaamisesta kumppanikauppoihin.

Kirjautumalla sisään Klarna Extension -palveluun saat käyttöön lisää toimintoja, jotka laajentavat ostokokemustasi riippuen markkina-alueestasi ja siitä, mitä toimintoja kyseisellä markkina-alueella on käytössä, esim. räätälöity korttimaksuratkaisu (kuvattu jäljempänä).

1.6.2 Klarna Extensionin toiminnot ja -rajoitukset

Klarna Extension tarjoaa useita toimintoja, joista osa tulee Extensionin käyttäjän käyttöön vasta, kun hän on rekisteröinyt Klarna-käyttäjätilin. Nämä toiminnot on jaettu perustoimintoihin, joista kutakin kutsutaan nimityksellä ”perustoiminto”, sekä tehostettuihin toimintoihin, joista kutakin kutsutaan nimityksellä ”tehostettu toiminto”. Klarna päivittää Klarna Extensionia jatkuvasti uusilla ja parannetuilla toiminnoilla ja pidättää oikeuden peruuttaa minkä tahansa perustoiminnon tai tehostetun toiminnon milloin tahansa.

Tehostettujen toimintojen edellytykset

Tehostettujen toimintojen käyttämiseksi Extensionin käyttäjän on ensin luotava Klarna-käyttäjätili. Luodaksesi Klarna-käyttäjätilin sinun on annettava yhteystietosi, mukaan lukien voimassa oleva sähköpostiosoite ja postiosoite. Klarna pidättää oikeuden vahvistaa kelpoisuutesi Klarna-käyttäjätilin luomiseen. Sinun on varmistettava, että Klarna-käyttäjätilisi tiedot pysyvät ajan tasalla. Olet vastuussa Klarna-käyttäjätilisi kautta suoritetun toiminnan turvallisuudesta. Pidä Klarna-käyttäjätilisi tiedot salaisina ja turvattuina.

1.6.3 Klarna Extensionin perustoiminnot

Esimerkkejä muista perustoiminnoista, joita saattaa olla käytettävissäsi maasi Klarna Extensionin versiosta riippuen:

  • Kupongit: jos vierailemasi verkkokauppa on kumppanikauppamme, saat kumppanikaupan kassasivulle mennessäsi ilmoituksen selaimessasi, jos kuponkeja on saatavilla, ja sinulle tarjotaan mahdollisuus aktivoida saatavilla olevat kupongit. Jos päätät tarkastella saatavilla olevia kuponkeja, perustoiminto näyttää kumppanikaupassa saatavilla olevat kupongit. Kaikki kupongit ja alennukset ovat kumppanikaupan tarjoamia. Kuponkien ehdot ovat asiaankuuluvan kumppanikaupan ehtojen alaisia. Klarna pyrkii aina tarjoamaan sinulle oikeita ja täsmällisiä kuponkeja. Emme kuitenkaan takaa kuponkien saatavuutta tai sitä, että mitkään kupongit tai alennukset ovat tarkkoja, täydellisiä, ajan tasalla tai virheettömiä tai että kyseiset kupongit tai alennukset tarjoavat alhaisimman hinnan tuotteelle. Klarna voi ansaita palkkion tapahtumastasi.

  • Tavara- tai palvelukokoelmien luominen ja jakaminen (toivelistat)

  • Hintavertailutyökalumme. Hintavertailutyökalu etsii parempia hintoja kyseessä olevalta Amazonin verkkosivustolta vertailemalla myyjiä puolestasi. Huomaa, että Amazon ja Klarna eivät ole kumppaneita eivätkä ne ole sidoksissa toisiinsa. Amazonin hinnat voivat muuttua, ja hintavertailutyökalumme tulokset ovat voimassa vain vertailun tekohetkellä. Klarnasta ei tule minkään Amazonin kanssa solmimasi sopimuksen osapuolta, eikä se myöskään ole vastuussa mistään ongelmista, jotka johtuvat sinun ja kolmansien osapuolten välisistä sopimussuhteista. Klarna pyrkii aina tarjoamaan sinulle mahdollisimman kattavat ja tarkat tiedot. Keräämme kuitenkin tietoja julkisista lähteistä. Tavoitteenamme on, että kaikkien hintavertailutyökaluun liittyvät tiedot ovat tarkkoja ja ajantasaisia. Emme kuitenkaan voi taata tietojen luotettavuutta tai tarkkuutta.

    1.6.4 Klarna Extensionin tehostetut toiminnot

Esimerkkejä tehostetuista toiminnoista, joita saattaa olla käytettävissäsi maasi Klarna Extensionin versiosta riippuen:

Kertaluonteinen kortti

Yksi Klarnan tarjoamista maksupalveluista, jota saatetaan käyttää maassasi, on Kertaluonteinen kortti -palvelu. Kertaluonteinen kortti i-palvelun käyttöä säätelevät Kertaluonteinen kortti -palvelun ehdot, jotka ovat saatavilla verkkosivustollamme.

1.6.5 Passiiviset tilit

Jos tilisi on poissa käytöstä vähintään kahdentoista (12) peräkkäisen kuukauden ajan, Klarna voi lopettaa Klarna Extensionin käyttöösi liittyvien Klarna-käyttäjätilisi tietojen säilyttämisen sekä Klarna Extensionin käyttöoikeutesi. Voit aktivoida Klarna-käyttäjätilisi uudelleen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

1.7 Kirjaudu sisään Klarnalla (SIWK)

Kirjaudu sisään Klarnalla (”SWIK”) auttaa sinua kirjautumaan sisään ja tunnistautumaan kolmannen osapuolen sovelluksissa ja palveluissa helposti ja turvallisesti käyttämällä Klarna-käyttäjätiliäsi. Sinun ei tarvitse muistaa jokaisen sovelluksen tai palvelun yksittäisiä käyttäjätunnuksia ja salasanoja. Muut yritykset kuin Klarna tarjoavat nämä kolmannen osapuolen sovellukset ja palvelut. Jos sinulla ei vielä ole tiliä kolmannen osapuolen sovelluksessa tai palvelussa, palveluun kirjaudutaan jaettujen tietojen avulla, mikä yleensä edellyttää uuden tilin luomista kolmannen osapuolen kanssa.

Kun käytät SWIK:ta kolmannen osapuolen sovelluksessa tai palvelussa, Klarna luovuttaa nimesi ja sähköpostiosoitteesi Klarna-käyttäjätililtäsi kyseiselle kolmannelle osapuolelle. Jotkin kolmannet osapuolet tai palvelut antavat sinulle lisäksi mahdollisuuden jakaa haluamiasi lisätietoja. Kolmannet osapuolet käyttävät jaettuja tietoja tarkistaakseen, onko sinulla jo olemassa oleva tili kolmannen osapuolen kanssa, ja tässä tapauksessa yhdistävät sinut siihen. Jos sinulla ei ole tiliä kolmannen osapuolen sovelluksessa tai palvelussa, jaettuja tietoja käytetään helpottamaan tilin luomista kolmannen osapuolen kanssa. Jos käytät SWIK:ta kolmannen osapuolen sovelluksessa tai palvelussa, Klarna jakaa jatkuvasti hyväksymiäsi tietoja ko. kolmannen osapuolen kanssa. Jos esimerkiksi päivität Klarna-käyttäjätilisi tietoja, Klarna jakaa nämä päivitykset kolmannen osapuolen sovelluksen tai palvelun kanssa. Sallituista kolmannen osapuolen sovellus- tai palvelutoiminnoista riippuen, SWIK saattaa myös automaattisesti kirjata sinut sisään Klarna-tilillesi, kun teet ostoksia kolmannen osapuolen sovelluksella, jolloin manuaalinen sisäänkirjautuminen erillisen todennusmenetelmän kautta ei ole tarpeen.

Sinulla on mahdollisuus peruuttaa suostumuksesi kolmannen osapuolen sovelluksen Klarna-käyttäjätilisi tietojen vastaanottamiseen milloin tahansa. Voit peruuttaa suostumuksesi Klarna-sovelluksen kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomioithan, että jos peruutat suostumuksesi Klarnan tietojen jakamiseen, tämä ei vaikuta kolmannen osapuolen tiliin.

Kun käytät SWIK:ta, Klarna ei saa pääsyä kolmannen osapuolen tilillesi, eikä kolmas osapuoli saa pääsyä Klarna-käyttäjätilillesi.

Huomio: Klarnan luovuttamien tietojen lisäksi kolmas osapuoli saattaa pyytää joitakin lisätietoja suoraan sinulta. Näitä lisätietoja ei jaeta Klarnan kanssa. Kolmannen osapuolen sovellus tai palvelu käyttää kaikkia tietoja oman tietosuojailmoituksensa mukaisesti tai kuten muualla on kuvattu. Muista lukea ne ennen kuin alat käyttää SWIK:ta tietyn kolmannen osapuolen kanssa.

2. Aiheutuuko palvelusta kustannuksia?

Klarna myöntää sinulle ei-yksinomaisen, ei-siirrettävän, ei-alilisensoitavan oikeuden käyttää palvelua. Ellei toisin mainita, näissä ehdoissa kuvattu palvelu, Klarna-sovelluksen ominaisuudet mukaan lukien, on maksuton. Jos käytät jotakin Klarnan maksuvaihtoehdoista, sovelletaan erilaisia ehtoja ja korkoa ja maksuja saatetaan veloittaa. Muista siis tarkistaa valitsemasi maksutavan tiedot.

3. Palvelun ja ehtojen muutokset

Saatamme tehdä ajoittain muutoksia näihin ehtoihin esimerkiksi Klarna-sovelluksen tai Klarna Extensionin päivitysten yhteydessä. Ilmoitamme sinulle tällaisesta muutoksesta 30 päivää etukäteen. Jos asiakas ei hyväksy muutoksia, hän voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun tämän Sopimuksen irtisanomiseksi. Lisätietoja tämän sopimuksen irtisanomisesta on jäljempänä kohdassa ”Sopimuksen kesto ja irtisanominen”. Klarnalla on myös oikeus alentaa, vähentää, rajoittaa tai muutoin muokata palvelun laajuutta ja/tai sisältöä milloin tahansa ja/tai muuttaa näitä ehtoja siinä määrin kuin katsomme sen tarpeelliseksi ilman ennakkoilmoitusta.

4. Tietosuoja ja henkilötietosi

Tietosuojakäytännössämmemme kuvataan, kuinka Klarna käsittelee henkilötietojasi, kun tarjoamme palveluitamme, Sieltä löydät myös lisätietoja henkilötietoihisi liittyvistä oikeuksistasi sekä siitä, miten voit ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.

5. Sinun velvollisuutesi

Kun käytät palvelua, sinun tulee aina antaa oikeita tietoja ja käyttää todellista henkilöllisyyttäsi. Sinun on pidettävä yhteystietosi ajan tasalla, kuten kohdassa 12 tarkemmin kuvataan. Väärinkäytöksi katsotaan sellaisten tietojen käyttäminen, jotka eivät kuulu sinulle tai joita sinulla ei muuten ole valtuuksia käyttää tai joita käytetään tavalla, joka ei noudata näitä ehtoja. Et saa käyttää palvelua tavalla, joka rikkoo sovellettavaa lakia tai ostaaksesi mitään maassasi laitonta tuotetta. Asiakas ei saa käyttää mitään ohjelmistoa tai laitetta, jonka on tarkoitus häiritä palvelua tai kerätä muiden henkilöiden henkilötietoja tai muita tietoja.

Jos lataat, jaat tai tuot Klarnaan sisältöä, kuten kuvia, tekstejä, arvosteluja, kuitteja, tietoja tavaroista, lempinimestä, palvelusta tai toimituksista tai muuta sisältöä, myönnät Klarnalle rojaltivapaan maailmanlaajuisen alilisensoitavan ja siirrettävän oikeuden käyttää ja näyttää sisältöä palvelun toimittamisen tarkoituksiin. Ymmärrät, että jakamalla sisältöä muiden kanssa annat sen julkisesti saataville, mikä tarkoittaa sitä, että sinua koskevat tiedot tulevat muiden saataville, ja että muut henkilöt voivat käyttää ja jakaa niitä edelleen. Voit ladata, julkaista tai jakaa vain sisältöä, jota sinulla on oikeus käyttää ja joka ei riko lakia tai muita säännöksiä, näitä ehtoja tai kolmannen osapuolen oikeuksia.

Meillä on oikeus poistaa lataamasi tai jakamasi sisältö, jos laki niin vaatii tai jos uskomme sen olevan loukkaavaa, laitonta, muiden oikeuksien rikkovaa tai muutoin paheksuttavaa. Olet vastuussa lataamastasi, julkaisemastasi tai jakamastasi sisällöstä. Sitoudut olemaan lataamatta, julkaisematta ja jakamatta sisältöä, joka on laitonta, vilpillistä, loukkaavaa, uhkaavaa, muiden oikeuksia loukkaavaa/rikkovaa tai rikollista (kuten etnisiä ryhmiä kohtaan suuntautunut levottomuus, lapsipornografia tai laittomat väkivaltaesitykset) ja lähettämättä sisältöä, joka sisältää viruksia, troijalaisia, vakoiluohjelmia, mainosohjelmia, haittaohjelmia tai muuta haitallisia tai vahingollisia ohjelmia tai ohjelmointia (ohjelmointisisältöä) sekä jakamatta ja levittämättä ei-toivottua mainontaa (roskapostin) tai muuta häiritsevää sisältöä. Klarna pidättää oikeuden ilman velvollisuutta valvoa, tarkistaa, säätää, deaktivoida tai poistaa sisältöä edellä mainituista syistä. Ymmärrät ja hyväksyt sen, että jos lataat, tuot tai jaat sisältöä, joka on loukkaavaa, uhkaavaa tai vastenmielistä tai rikkoo tai Klarna voi kohtuudella olettaa sen merkittävästi rikkovan lakia tai sopimustasi Klarnan kanssa, voimme irtisanoa palvelun tai poistaa palvelun käytöstäsi.

Olet yksin vastuussa sisällön lataamisesta, julkaisemisesta ja jakamisesta ja suostut korvaamaan, puolustamaan ja vapauttamaan Klarnan vastuusta vahingonkorvauksista, vahingoista, menetyksistä tai kuluista, jotka aiheutuvat sisällön lataamisesta, julkaisemisesta tai jakamisesta, mukaan lukien kolmansien osapuolten Klarnaa vastaan esittämiin vaateisiin liittyen.

Siltä osin kuin aiheutat sinua koskevien tietojen käsittelyä toimestamme, esim. lataamalla, julkaisemalla tai jakamalla Klarna-sovelluksessa sinua koskevia tietoja, jotka osoittavat poliittisia tai filosofisia uskomuksia, ammattiliiton jäsenyyden tai terveyttä koskevia tietoja, biometrisiä tietoja, sukupuolielämää tai seksuaalista suuntautumista/tapoja jne. koskevia tietoja tai muuten erityisen arkaluonteisia henkilötietoja sovellettavan kansallisen lainsäädännön mukaisesti, annat meille nimenomaisen suostumuksesi näiden tietojen käsittelyyn palvelumme suorittamiseksi.

6. Sisäänkirjautuminen ja turvallisuus

Sinun on pidettävä Klarna-käyttäjätilisi kirjautumistiedot salattuina ja turvattuina. Palvelua saa käyttää vain sinä Klarna-käyttäjätilin haltijana, ei kukaan muu. Et saa tehdä muiden puolesta ostoksia käyttämällä palvelua tai Klarna-käyttäjätiliäsi. Et saa myöntää pääsyä palveluun tai Klarna-käyttäjätillesi kenellekään muulle taholle mihinkään tarkoitukseen. Muiden tahojen osapuolen pääsy Klarna-käyttäjätilille katsotaan tällaisen Klarna-käyttäjätilisi luvattomaksi käytöksi. Kaikki väärinkäyttöön tai epäiltyyn väärinkäyttöön liittyvät tiedot voidaan säilyttää ja niitä voidaan käyttää tulevien riskien arvioinnissa. Klarna pidättää myös oikeuden lopettaa palvelun käyttösi tai poistaa palvelun käytöstäsi ilman ennakkoilmoitusta, jos rikot turvallisuusvelvoitteitasi merkittävästi.

Kun olet kirjautunut sisään, sinut saatetaan pitää kirjautuneena sisään, kunnes kirjaudut ulos tai kunnes et ole tehnyt tilillä mitään 60 päivään, jolloin sinut kirjataan ulos automaattisesti. Jotta vältät palvelun luvattoman käytön puolestasi ja henkilötietojesi tahattoman paljastamisen, varmista, että vain sinulla on pääsy kirjautumistietoihisi ja että kirjaudut aina ulos Klarna-käyttäjätililtäsi, jos jätät tietokoneen tai laitteen ilman valvontaa. Olet vastuussa Klarna-käyttäjätilisi luvattomasta käytöstä tai henkilötietojesi tahattomasta luovuttamisesta, joka johtuu kirjautumistietojen menetyksestä tai tietokoneen tai laitteen jättämisestä ilman valvontaa.

Klarna on ottanut käyttöön lisäturvaominaisuuksia varmistaakseen tilisi turvallisuuden ja estääkseen luvattoman pääsyn tiliisi. Näihin sisältyy myös toimenpiteitä, jotka auttavat sinua pitämään tietosi ajan tasalla, esimerkiksi jos Klarna havaitsee poikkeavuuksia tai muutoksia sellaisissa Klarna-käyttäjätilisi tiedoissa, joita et ole aktiivisesti päivittänyt.

Jos haluat milloin tahansa lopettaa Klarna-käyttäjätilisi, voit pyytää sitä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Vaihtoehtoisesti voit vain lopettaa Klarna-käyttäjätilisi käytön. Jos irtisanot Klarna-käyttäjätilisi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun tai jos me irtisanomme Klarna-käyttäjätilisi, mitätöimme kaikki käyttämättömät pisteet irtisanomispäivänä.

7. Yleistä

Jos näissä ehdoissa on ristiriita minkään muun palveluun liittyvän mainosmateriaalin kanssa, nämä ehdot ovat etusijalla.

8. Palvelut muilta yrityksiltä

Jotkin ominaisuudet, joita saatat käyttää, voivat olla muiden yhtiöiden kuin Klarnan sinulle suoraan tarjoamia palveluita, kuten logistiikkayritysten seurantaominaisuudet. Kun käytät tällaisia ominaisuuksia, jotka perustuvat muiden yhtiöiden palveluihin, valtuutat Klarnan käyttämään näitä palveluita puolestasi. Emme anna minkäänlaista takuuta tai ota minkäänlaista vastuuta näiden kolmansien osapuolten palvelujen laadusta, tarkkuudesta, lähteestä, kaupallisuudesta, tarkoituksenmukaisuudesta tai mistään muusta osa-alueesta.

Jos käytät Google Mapsia palvelun yhteydessä esimerkiksi etsimällä osoitteesi osoiteriviä käyttämällä, sovelletaan Google Mapsin / Google Earthin palveluehtoja ja Googlen tietosuojakäytäntöä. Lisäksi palvelun väärinkäytön estämiseksi Klarna voi käyttää reCAPTCHA:aa, ja siinä tapauksessa sovelletaan Googlen palveluehtoja ja tietosuojakäytäntöä.

9. Sopimuksen kesto ja päättyminen

Tämä sopimus on voimassa, kunnes joko sinä tai Klarna irtisanotte sen. Voit irtisanoa sopimuksen milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Et voi irtisanoa sopimusta, jos sinulla on maksamaton maksu tai jos käytät Klarnan tarjoamaa palvelua, joka on joko aikarajoitettu (eikä ole vielä päättynyt) tai palvelua, jolla on irtisanomisaika ja joka ei ole vielä päättynyt. Klarna voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa lähettämällä sinulle sähköpostia 30 päivää etukäteen. Jos sopimus irtisanotaan, et voi enää käyttää palvelua.

Huomaa, että jos tämä sopimus irtisanotaan jostakin edellä mainitusta syystä, palvelu, mukaan lukien Klarna-sovelluksessa toimitetut tai sen kautta hallinnoidut ominaisuudet, ei ole enää käytettävissä.

10. Ei peruutusoikeutta (”oikeus muuttaa mieltäsi”)

Tekemällä tämän sopimuksen hyväksyt, että palvelu aloitetaan ja täten myös hyväksyt, ettei ole peruutusoikeutta. Voit kuitenkin irtisanoa nämä ehdot milloin tahansa.

11. Vastuunrajoitus

Klarna ja osakkuusyhtiömme eivät ole vastuussa palvelun käytöstäsi tai mistään tuotteesta, jonka ostat käyttämällä palveluamme. Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että meillä ei ole velvollisuutta korvata sinulle mitään suoria tai epäsuoria vahinkoja, mukaan lukien voiton menetys tai muiden osapuolten vaateet. Meiltä saamasi tiedot eivät luo mitään takuuta. Lisäksi emme ole vastuussa mistään taloudellisesta tappiosta, joka perustuu mihinkään päätöksiin, jotka teet Palvelun avulla, emmekä ole vastuussa Palveluiden epätarkkuuksista.

Tuotetiedot ja muut tiedot on joko annettu tavarantoimittajien, valmistajien, kauppiaiden, julkaisujen tai julkistajien saataville tai ne on kerätty muista julkisista lähteistä. Klarnan tarkoituksena on, että kaikki verkkosivuston tiedot ovat mahdollisimman tarkkoja ja ajantasaisia. Klarna ei kuitenkaan voi taata sivujensa sisältämien tietojen luotettavuutta tai tarkkuutta.
Kehotamme käyttäjiämme tekemään itse tarvittavan tutkimustyön ennen palvelussamme esillä olevista myymälöistä ostamista hintojen tarkkuuden varmistamiseksi. Verkkosivuston käyttäjä on itse vastuussa kaikista toimistaan. Klarna ei voi antaa mitään takuita siitä, että tiedot ovat oikein eikä Klarnaa voida pitää vastuullisena mistään toimenpiteistä, johon on ryhdytty annettujen tuote- ja hintatietojen perusteella.

Jos haluat ilmoittaa virheestä tai sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä Klarnaan alla olevaan osoitteeseen. Klarnan sivustolla listatut kauppiaat ovat itsenäisiä kolmansia osapuolia, eikä Klarna toimi mainostajien suhteen päämiehenä, asiamiehenä tai välittäjänä. Suhteesi kauppiaisiin, joihin otat yhteyttä tämän sivuston kautta, on yksinomaan sinun ja kauppiaan välinen. Sitoudut olemaan asettamatta Klarnaa vastuuseen mistään menetyksistä tai vahingoista, jotka aiheutuvat kauppiaidemme kanssa suoritetusta liiketoiminnasta tai kyseisten kauppiaiden sivuston kautta tarjoamasta sisällöstä.

Toisin sanoen tarjoamme sinulle pääsyn kauppoihin, kauppiaisiin ja tarjouksiin, mutta emme osallistu niiden kautta ostamiesi tuotteiden toimitukseen.

Klarnalla ei ole takuu-, korvaus-, ylläpito-, tuki- tai saatavuusvelvoitteita palvelun suhteen. Paitsi siinä määrin kuin vastuuta ei voida lain mukaan sulkea pois tai rajoittaa, Klarna ei ota vastuuta (a) Klarna-käyttäjätileistä, jotka on luotu virheellisillä tai epätarkoilla tiedoilla (b) mistään teknisestä toimintahäiriöstä, viasta, virheestä, laiminlyönnistä, keskeytyksestä, poistamisesta, viasta, toimintojen tai viestinnän viivästymisestä, yhteyden/yhteyslinjan vioista, syystä riippumatta, kaikkien laitteiden, järjestelmien, verkostojen, linjojen, satelliittien, palvelimien, tietokoneiden ja palveluntarjoajien osalta, joita käytetään missä tahansa palvelun toiminnan osa-alueessa tai niiden operoinnin osa-alueessa (c) minkään verkon tai langattoman palvelun, internetin ja/tai minkä tahansa verkkosivuston saatavuuden estymisestä (d) mistään vahingosta, joka aiheutuu henkilön tietokoneesta (tietokoneista) tai mobiililaitteesta (mobiililaitteista), ja joka voi liittyä tai johtua yrityksistä käyttää palvelun, tai (e) mistään asiasta, joka ei ole kohtuullisissa määrin sen hallittavissa.

12. Sähköinen viestintä

Hyväksymällä nämä ehdot suostut siihen, että Klarna voi toimittaa kaikki viestit, maksutiedot, ehdot ja tiedot, jotka meidän on lain mukaan toimitettava, kaikki valituksia koskevat viestit ja muut tiedot sinulle sähköisesti meille antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Pidä yhteystietosi ajan tasalla

Sinun vastuullasi on varmistaa, että Klarnalla on sen hetkinen sähköpostiosoitteesi ja matkapuhelinnumerosi, jotta voimme olla sinuun yhteydessä sähköisesti. On tärkeää, että pidät tietosi ajan tasalla myös jotta tilisi pysyy turvassa ja jotta pääset kirjautumaan tilillesi. Jos sinun on päivitettävä ensisijainen sähköpostiosoitteesi, ota yhteyttä asiakaspalveluun muutoksen tekemiseksi.

Kysymykset

Jos sinulla on kysyttävää siitä, miten viestimme kanssasi, tai sähköisestä viestinnästä yleisesti, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

13. Oikeuksien luovutus tai siirtäminen

Hyväksyt, että voimme luovuttaa mille tahansa henkilölle tai taholle mitä tahansa oikeuksiamme, jotka perustuvat sopimukseen, johon näitä ehtoja sovelletaan. Tällainen oikeuksiemme luovuttaminen ei millään tavalla estä lakisääteisiä (kuluttajan) oikeuksiasi.

Asiakas ei saa siirtää tai luovuttaa mitään oikeuksia tai velvollisuuksia, joita hänellä on näiden ehtojen mukaisesti. Siinä määrin kuin sovellettava laki ei sitä ole jo sallinut, voimme luovuttaa ja siirtää nämä ehdot ja mitkä tahansa näiden ehtojen mukaiset oikeudet ja velvollisuudet milloin tahansa edellyttäen, että siirto ei muuta näiden ehtojen mukaisia oikeuksiasi ja velvollisuuksiasi sinulle vahingollisella tavalla.

Ymmärrät ja hyväksyt, että käyttäessäsi jotakin Klarnan maksutavoista, Klarnalla on yksinoikeus saada maksu sinulta, ja tämä oikeus voidaan luovuttaa, pantata ja/tai siirtää.

14. Tietoa Klarnasta

Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, puhelin: +46 8 120 120 00, faksi: +46 8 120 120 99, sähköposti: asiakas@klarna.fi on ruotsalainen pankki, joka on rekisteröity Ruotsin yritysrekisteriin rekisterinumerolla 556737-0431. Toimitusjohtaja on Sebastian Siemiatkowski. Klarna Bank AB (publ) on valtuutettu tarjoamaan rahoituspalveluja Finansinspektionenin (Ruotsin Finanssivalvontaviranomainen) toimesta. Todistus rekisteröinnistä Ruotsin finanssivalvontaviranomaiselle sekä luettelo maista, joissa on Klarnan palveluita varten tehtyjä sivuliikkeitä, löytyy Finansinspektionenin verkkosivustolta.

15. Asiakaspalvelu ja valitukset

Valituksiin sovelletaan osoitteessa www.klarna.com annettuja tietoja. Käyttämällä palveluamme hyväksyt, että Klarna toimittaa kaikki valituksia koskevat viestit sähköisesti. Jos sinulla on Klarnaa koskeva valitus, voit lähettää sen meille Klarnan asiakaspalvelusivun kautta, chat-toiminnolla tai lähettämällä meille sähköpostia.

Jos et ole tyytyväinen Klarnan asiakaspalvelun tarjoamaan ratkaisuun, voit ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakunnan kuluttajaneuvontaan, joka tarjoaa opastusta ja sovittelumahdollisuuden (puhelinnumero 029 5536901). Jos kuluttajaneuvoja katsoo, että asia tulee saattaa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, kuluttajaneuvoja opastaa sinua täyttämään valituslomakkeen. Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja riippumaton elin, joka antaa suosituksia kuluttajien ja yritysten välisissä riita-asioissa (katso www.kuluttajariita.fi). Jos et ole tyytyväinen tapauksesi käsittelyyn kuluttajariitalautakunnassa, voit myös viedä tapauksesi yleisen tuomioistuimen käsiteltäväksi. Voit tehdä valituksia Klarnan palveluita koskien myös Ruotsin kuluttajariitalautakunnalle (Allmänna reklamationsnämnden, ARN). ARN käsittelee kaikkien EU-maiden kuluttajien valituksia. Olemme mukana ARN:n riita-asiaprosessissa, mikä on meille myös pakollista. Voit lähettää valituksesi ARN:lle ruotsiksi tai ODR-foorumin kautta (katso alla) millä tahansa EU:n kielellä, mukaan lukien suomeksi. ARN:n yhteystiedot ovat: https://arn.se/om-arn/suomi-mika-on-arn/ tai Postbox 174, 101 23 Tukholma, Ruotsi. Euroopan komissio on 15. helmikuuta 2016 lähtien tarjonnut foorumin riidanratkaisua varten verkossa (ODR-foorumi (online dispute resolution)). ODR-foorumi on keskitetty foorumi verkkomyynti- ja palvelusopimuksiin liittyvien riitojen ratkaisemiseen tuomioistuimen ulkopuolella. Löydät ODR-foorumin tästä linkistä: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Klarnan sähköpostiosoite on valmiina täytettynä ODR-foorumissa. Valituksesi lähetetään sitten toimivaltaiseen kuluttajariitakeskukseen.